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临沂日报刊登《不忘初心服务为民 牢记使命安全供水 ——记临沂市水务集团北城供水服务中心主任徐涛》

发表时间:2019-11-26 09:27:28浏览:

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他是一名服务员,用耐心与细心架起与市民沟通的桥梁;他是一名抄表员,用质量与速度准确记录市民用水量;他是一名维修员,用精益求精的技术发现问题、解决问题。更重要的是,他是一名中国共产党员,时时怀着感情倾听群众呼声,处处带着责任维护群众权益,用为民服务的实际行动践行着“供水为民”的初心与使命。他就是临沂市水务集团北城供水服务中心主任徐涛。

在临沂市水务集团调度中心,记者见到了刚参加完党支部“不忘初心、牢记使命”主题教育研讨会的徐涛。穿着一身干净整洁的工装,徐涛说话慢条斯理、温文尔雅,脸上带着微笑,让人如沐春风。“大概就是因为我脾气好,所以才被安排到了服务中心的岗位上吧。”徐涛说话时依然带着笑意。

回想初到服务中心的日子,徐涛说,那会刚组建服务中心,人手少,自己就跟一个陀螺一样,每天的工作基本都是白天接热线、晚上干抢修、抽空还得抄水表。

在一些人看来,服务中心的工作就是“接个电话、收个水费、抄个水表,偶尔干个维修,能有多难?”可是,徐涛却知道服务的难处。因为你的一点小差错、小疏忽,影响的不是个人,而是整个水务集团。

“群众利益无小事,要学会换位思考。”每每有同事抱怨个别客户不好服务时,徐涛总会用这句话来劝解同事。凭借着贴心、及时的服务,2017年、2018年市水务集团连续两年荣获“12345”全市综合考评第一名的好成绩。

在注重服务态度的同时,徐涛也要求服务中心的所有工作人员必须熟悉掌握新政策、新规定,要“知其然,更知其所以然”,不能用“就这么规定的”“上级就这么安排的”等话语来搪塞客户。

事实上,徐涛初到用户服务中心任职时,更多强调的是服务态度,要微笑服务,要礼貌周到,直到有一次发生了一件事,让徐涛开始重新思考“怎样才算真正的为民服务”。

有一次,有顾客打热线电话询问,为什么同一个小区缴费方式不一样,有的收费到户,有的就得去物业。接线员给出的回答是:“一直就是这么收的,很多小区的收费方式都不一样。”客户一直问“为什么”,但是接线员却不知道怎么回答。在一旁听到热线内容的徐涛,马上接过电话耐心地跟对方解释:“因为小区是分两期建设的,管道所有权归属不一样,缴费方式也不一样。”

看似很简单的一件小事,徐涛却明白,自己了解不算是真了解,只有所有工作人员熟知辖区内的供水流程才算是真正能服务好。于是,工作之余,徐涛和同事们开启了“有问有答”的表演,同事们将平时热线中接到的一些疑难问题,汇总给了徐涛,徐涛则倾囊相授,做到了“知无不言、言无不尽”。

徐涛不只对工作人员严格要求,对自己更严格。为了做好服务工作,他基本练就了一双“火眼金睛”,判断供水问题准确性八九不离十。为此,检修现场经常出现他的身影,他把用户的烦心事当作自己的事,一有问题马上就办、立刻就干。

2018年5月的一个晚上,徐涛的妻子正在为儿子辅导高考习题,刚刚进家门的他,准备做一顿美味佳肴为儿子考试加油,可是菜刚入锅,供水抢修的电话就响了,一句“马上到”,妻子不理解他,儿子也不理解他。他愧疚地对妻子儿子说:“一会儿就回来了。”但是当他历经了7个小时的抢修,拖着疲惫的身体回到家时,孩子、妻子早已睡着了。

“上善若水,供水为民。”徐涛把付出与奉献当成了一种习惯。截至目前,他已累计接访用户2万人次,解决用水问题2000多件,受益群众近10万人。

“让能者有其位,能者尽其才。”今年9月份,徐涛又兼任了市水务集团调度中心主任。“下一步我们要把调度中心建成集团的大数据中心,像‘大脑中枢’一样,为企业发展提供智慧供水决策。”虽然上岗时间不长,但是徐涛却已“胸有规划”。

滴水成冰,挡不住为民服务的初心;风餐露宿,为的是安全供水的使命。“别人上班,我们上班别人下班,我们还在上班,咱得对得起老百姓对咱的信任。”徐涛用他的行动,用他的话语,将“让政府放心,让市民满意”的服务理念诠释得淋漓尽致